Entre 10 h et 21 h, heure locale de ton commerce. C'est la plage par défaut chez Kanz, et la précision qui compte est dans les trois derniers mots : l'heure de ton commerce, pas celle du serveur qui déclenche l'envoi.
La distinction n'a rien de théorique. Un travail programmé tourne en temps universel. « Ne rien envoyer avant 10 h » est une affirmation sur la pendule accrochée dans ton commerce, et les deux ne coïncident presque jamais. Kanz convertit donc chaque décision d'horaire dans le fuseau déclaré du commerce, en s'appuyant sur la base de fuseaux du système plutôt que sur un décalage écrit en dur, ce qui fait que les changements d'heure sont gérés sans que personne n'y pense.
Un message hors plage n'est pas annulé
C'est le détail qui change le comportement du produit, et il est facile à rater.
Parmi tous les motifs pour lesquels un envoi peut être refusé, les heures calmes sont le seul à repartir avec une date de nouvelle tentative. Tous les autres refus sont des refus ; celui-là est un report. Un message reporté à 10 h vaut infiniment plus qu'un message jeté à 3 h du matin, et un produit qui traite les deux de la même façon perd silencieusement des relances correctes pour un problème d'horloge.
Autre garde fou du même genre : si la plage est mal réglée, avec une heure de début égale à l'heure de fin, Kanz considère que tout est autorisé plutôt que rien. Une ligne de configuration cassée ne doit pas rendre un commerce muet pour toujours sans que personne ne comprenne pourquoi.
Les huit contrôles, dans l'ordre
Avant qu'un message parte, il passe huit contrôles. L'ordre n'est pas décoratif : c'est le premier échec qui est enregistré, donc la raison affichée est toujours la contrainte qui bloque réellement, et pas la dernière rencontrée.
- L'agent est il en pause, le canal est il actif, le plan autorise t il l'envoi automatique
- La personne s'est elle désinscrite, est elle dans le groupe témoin, a t on une adresse
- Est on dans la plage horaire du commerce
- A t on déjà trop contacté cette personne sur les trente derniers jours
- A t on atteint le plafond d'envois du jour
- Le budget mensuel du commerce est il dépassé
- La récompense est elle au-dessus du plancher fixé par le commerce
- Reste t il des crédits
Le désabonnement est en deuxième position, avant l'horaire, avant les plafonds, avant le budget. Ce n'est pas un hasard : c'est la seule règle qu'un commerçant ne peut pas contourner, et la seule qu'il ne peut pas non plus annuler pour son propre compte.
Les deux plafonds qui comptent le plus
Par défaut, Kanz ne contacte pas la même personne plus de deux fois sur trente jours glissants, et n'envoie pas plus de cinquante messages par jour tous clients confondus.
Le premier est le plus important des deux et c'est celui qu'on est le plus tenté de relever. Deux messages par mois, c'est déjà beaucoup pour un commerce de quartier. Ce plafond est réglable jusqu'à dix, et la borne existe parce qu'au-delà on ne parle plus de fidélité mais de harcèlement, quel que soit le nom qu'on donne au canal.
Le compteur des trente jours est recalculé, jamais incrémenté. La nuance a l'air technique et ne l'est pas : un compteur qu'on incrémente dérive, et une dérive sur ce compteur là veut dire des messages en trop envoyés à de vraies personnes.
Ce que Kanz ne sait pas encore faire
Il faut le dire clairement parce que c'est une vraie limite. Les heures calmes sont une plage horaire, pas un calendrier. Les jours fériés, les fêtes religieuses et les périodes où il ne faut manifestement rien envoyer ne sont pas connus du produit : il existe une table prévue pour ça et rien qui la remplisse.
En pratique, ça veut dire que pendant ces périodes là, c'est à toi de mettre l'agent en pause. Le bouton existe et il est fait pour ça. Un produit qui prétendrait connaître le calendrier de chaque commerce se tromperait plus souvent qu'il n'aurait raison.
La bonne heure, au-delà de la plage
La plage par défaut est une protection, pas une recommandation. À l'intérieur, tout n'est pas équivalent.
Un message qui propose de passer aujourd'hui doit arriver quand il est encore possible de passer aujourd'hui, ce qui exclut la dernière heure d'ouverture. Un message qui parle d'une récompense qui expire doit arriver plusieurs jours avant, pas la veille au soir. Et un message envoyé au moment exact où ton commerce est plein est un message qui arrive au moment où tu ne peux pas servir ceux qui répondent.
La règle simple : envoie au moment où tu aurais de la place, pas au moment où tu as besoin de monde. Ce n'est pas le même moment.
Le canal aussi compte, et il est traité à part : une mise à jour de carte ne coûte rien et ne dérange personne, alors qu'un message a un coût et une limite de patience. Le détail des cadences côté messagerie est dans cet article.