لا يحظر WhatsApp الرسائل التجارية. يحظر الحسابات التي تتصرف كبرنامج: دفعات متلاحقة، ونصوص متطابقة حرفا بحرف، وإرسال فوري بلا زمن كتابة، ورسائل في الثالثة صباحا، وحساب جديد تماما يرسل 300 رسالة يوم تركيبه. ما يحمي رقمك ليس مضمون رسائلك، بل إيقاعها.
ويستحق هذا أن يقال بصراحة، لأن النتيجة ليست تكاملا يتعطل. إنه الرقم الذي يدور عليه متجرك، الرقم الموجود على واجهتك وفي هواتف زبائنك، يختفي. لا خدمة زبائن، ولا مسار اعتراض يعمل بشكل موثوق، ولا فرصة ثانية.
ما تفعله Kanz بين رسالتين
تنتظر. كل إرسال يفصله عن سابقه توقف لا يتكرر مرتين على القيمة نفسها، والطابور يتوقف بين الحين والحين ليأخذ نفسا أطول. والرقم الموصول حديثا ينطلق أبطأ من ذلك، ويكسب إيقاعه على مدى أسبوعه الأول لا في يومه الأول.
والقيم الدقيقة غير منشورة، وغيابها مقصود. فجدول إيقاعات دقيق يقرأ في اتجاهين: يطمئن صاحب المتجر النزيه، ويصلح في الوقت نفسه دليل استعمال لمن يريد أن يرسل بالجملة من رقم شخصي. وما يعنيك يختصر في جملة واحدة، وهي صحيحة مهما كانت خطتك: الإيقاع الفعلي نحو زبائنك يعد ببضع رسائل في الدقيقة على أحسن تقدير، ولا شيء مما تضبطه يرفعه.
والفاصل بين رسالتين عشوائي لا مثبت. الفاصل المنتظم أسهل في التعرف عليه من الفاصل الطويل: آلة ترسل على فاصل ثابت هي آلة، بينما الشخص الذي يرد على رسائله يترك فجوات غير متساوية. التنويع هو ما يهم، لا البطء.
إرسال واحد في كل مرة، لكل متجر
الإرسال متسلسل لكل متجر. لكل متجر جلسته الخاصة، مسماة بمعرفه وغير مشتركة أبدا، ولا يمكن لرسالتي متابعة انطلقتا في الوقت نفسه أن تتشابكا في دفعة واحدة. من دون ذلك، تنتج حملتان سليمتان كل واحدة على حدة، حين تجتمعان، السلوك ذاته الذي يسقط الحساب.
الأمور الثلاثة التي ترفض Kanz فعلها
لا مجموعات. عنوان مجموعة WhatsApp ينتهي بـ@g.us، والدالة التي تبني المستقبل ترفع
خطأ حين ترى عنوانا من هذا النوع. ولا يوجد إعداد يسمح به.
لا إرسال جماعي. البوابة المستعملة تتيح فعلا دالة إرسال جماعي. ولا تستعملها Kanz لسببين: إيقاعها الافتراضي أكثر عدوانية من إيقاعنا، والإرسال الجماعي لا يترك سطرا لكل مستقبل، فلا يعود أحد يعرف من استلم ماذا.
لا إعادة محاولة تلقائية. حين تنتهي مهلة إرسال، لا نعرف إن كان قد وصل. وإعادة المحاولة على العمياء تعني إرسال الرسالة نفسها مرتين إلى الشخص نفسه، وهي في آن معا أفضل وسيلة لإزعاجه وسلوك آلي بامتياز. يوسم الإرسال بالفشل، وينتظر قرارا.
الإيقاع ليس سوى الأرضية
كل ما سبق يقع تحت قواعدك أنت، لا مكانها. افتراضيا، لا تتواصل Kanz مع الشخص نفسه أكثر من مرتين خلال 30 يوما متحركة، ولا ترسل أكثر من 50 رسالة في اليوم، ولا ترسل إلا بين الساعة 10 والساعة 21 بالتوقيت المحلي لمتجرك.
وهذه الأرقام الثلاثة أرقامك أنت: مكتوبة في لوحتك، تراها وتغيرها. وهي وعود مقطوعة لزبائنك، لا إعدادات تقنية.
وتستطيع رفعها، ضمن حدود: 10 مراسلات كحد أقصى للشخص الواحد في الشهر، و500 إرسال في اليوم. وهذه الحدود ليست حذرا تزيينيا. صاحب متجر يضبط 5000 إرسال في اليوم يفقد رقمه، ويفقد قناته، ثم يلوم البرنامج. وسقف يرفض المنتج تجاوزه موقف أصدق من حقل حر مصحوب بتحذير.
وتحت الخمسمئة التي تضبطها يبقى جدار لا تستطيع تحريكه. طبقة الإيقاع ليس فيها خانة تؤشر عليها، ولا تظهر في الإعدادات أصلا، وحتى مع أكثر الخطط سخاء لا يستطيع متجر أن يدفع جلسة حديثة إلى ما وراء تدرجها في الحمل.
أفضل رسالة WhatsApp غالبا بطاقة محدثة
تحديث البطاقة في محفظة الزبون لا يكلف أي رصيد ولا يحمل أي خطر حظر، لأنه لا يمر بأي خدمة مراسلة. رسالة WhatsApp تكلف رصيدا واحدا، والبريد الإلكتروني 0.2. وحين يكفي تحديث بطاقة لقول ما لديك، فهو ما ينبغي إرساله، وهو ما تقترحه Kanz أولا.
ولهذا أيضا جاءت بنية الأسعار على ما هي عليه. التفصيل على صفحة الأسعار، وعمل البطاقة داخل المحفظة موصوف في هذا المقال.
إن قيد رقمك رغم ذلك
يحدث هذا، ويجب أن تعرف ما تفعل قبل أن يحدث. تنتقل الجلسة إلى حالة «محظور»، ويتوقف الإرسال لهذا المتجر، ولا ينشئ أحد تلقائيا جلسة على رقم آخر: هكذا يصير حظر واحد حظرين. وتكملة الطريق تجري على البريد الإلكتروني وعلى بطاقات المحفظة، وهي لم تعتمد يوما على WhatsApp.
والقاعدة البسيطة التي تحفظ، إن لم تحفظ سواها: قناة يملكها غيرك يمكن أن تسحب منك بين ليلة وضحاها، وبطاقة تعيش في محفظة زبونك لا يمكن ذلك فيها.