كيف تعمل بطاقة الولاء من Kanz داخل المحفظة

بطاقة الولاء من Kanz بطاقة رقمية يضيفها زبونك إلى Apple Wallet أو Google Wallet، بجانب تذاكره وبطاقاته المصرفية. لا يثبت أي تطبيق. أنت تمسح رمزه عند الصندوق، فيظهر الختم على هاتفه في الثانية نفسها.

يصف هذا المقال ما يحدث بالضبط، خطوة بخطوة، من أول مسح إلى المكافأة. وإن كنت ما زلت مترددا في إطلاق بطاقة ولاء، فهو أيضا طريقة جيدة لترى ما يتطلبه الأمر فعلا.

ما هي بطاقة Kanz بالضبط؟

هي تصريح رقمي بالصيغة القياسية لمحفظتي الهاتف: بطاقة storeCard لدى Apple، وبطاقة ولاء لدى Google. هاتان الصيغتان أنشأهما النظامان تحديدا لبطاقات الأختام، ولذلك تتصرف البطاقة مثل بقية بطاقات المحفظة: تظهر بسحبة من شاشة القفل، وتحدث نفسها وحدها، ولا تطلب كلمة مرور أبدا.

تحمل البطاقة اسمك وألوانك وشعارك والمكافأة التي اخترتها وعدد أختام الدورة الجارية. ولا تحمل كلمة Kanz على وجهها. هي بطاقتك أنت، لا بطاقتنا.

كيف يحصل الزبون على بطاقته؟

يمسح رمز QR، ويعطي رقمه، ويضيف البطاقة. ثلاث حركات، وصفحة واحدة.

رمز QR الذي تطبعه يقود إلى صفحة التسجيل الخاصة بك. ولا تطلب هذه الصفحة سوى رقم الهاتف. أما الاسم الأول والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد فاختيارية، وتاريخ الميلاد يقتصر على اليوم والشهر: سنة الميلاد لا تطلب أبدا ولا تخزن أبدا.

وبمجرد التحقق من الرقم يستلم الزبون بطاقته. على iPhone تضاف إلى Apple Wallet، وعلى Android إلى Google Wallet. لا شيء ينزل، ولا شيء ينشأ، لا حساب ولا كلمة مرور.

ماذا يحدث حين يعود الزبون؟

تمسح الرمز الشريطي على بطاقته، فيسجل الختم. هذه هي الحركة الوحيدة التي يطلبها الولاء من صندوقك.

الرمز الشريطي المطبوع على البطاقة موقع. وبعبارة أوضح: يحتوي على معرف متجرك ومعرف الزبون، إضافة إلى توقيع لا يستطيع إنتاجه سوى خادمك أنت. وهو يبدو هكذا، والجزء الأخير هو التوقيع:

KANZ1.<متجرك>.<الزبون>.<التوقيع>

الفائدة ملموسة جدا. الماسح يتحقق من التوقيع دون أن يسأل قاعدة بيانات، ما يعني أن الختم يسجل بسرعة، حتى حين يكون اتصال الهاتف عند الصندوق سيئا. والطابور لا يجوز أن ينتظر تحميلا.

لماذا تحدث البطاقة نفسها وحدها؟

لأن المحفظتين تعرفان كيف تعودان لجلب بطاقة تغيرت. تضيف ختما، فيتغير العداد على هاتف الزبون، وليس عليه أن يثبت شيئا ولا أن ينعش شيئا.

أما اللحظة التي يرى فيها ذلك فتتوقف على هاتفه، ومن الأفضل قولها بدقة. على Android تحدث البطاقة من جهة Google ويكون العداد الجديد حاضرا. وعلى iPhone تحدث البطاقة حين يفتح الزبون محفظته: لا توجد نقطة حمراء، هي ببساطة محدثة في اللحظة التي ينظر فيها إليها، أي عند الصندوق، حين يقدمها لك. التفصيل التقني لهذا الفارق يستحق مقالا خاصا به، والذي يلزم تذكره هنا هو أن أي ختم لا يضيع، أبدا.

وهي أيضا أقل ما لديك من قنوات تطفلا، ولهذا هي مجانية في Kanz. لا يخصم رصيد إلا حين ترسل Kanz رسالة حقيقية بالنيابة عنك:

أما التفكير فلا يحاسب عليه أبدا: الوكيل الذي يختار من تجدر مراسلته، ومتى، وبأي كلمات، لا يستهلك شيئا. الإرسال وحده هو ما يحسب. وتفصيل الخطط الثلاث على صفحة الأسعار.

ما هي العودة المؤكدة؟

العودة المؤكدة زيارة مسحها شخص عند صندوقك. ليست بريدا فتح، ولا رابطا ضغط، ولا تقديرا.

وللفرق أهميته حين تنظر إلى أرقامك. كثير من أدوات الولاء تعد فتح الرسالة نجاحا. أما المسح فواقعة: الشخص كان أمامك، وقدم بطاقته، واشترى. هذا هو المقياس الوحيد الذي يقول لك إن كانت رسالة المتابعة قد نفعت بشيء، وعليه تستند Kanz.

المسح عند الصندوق واقعة. وفتح البريد الإلكتروني افتراض. كلاهما يحسب، لكن واحدا منهما فقط يدفع إيجارك.

وأسئلة أخرى من النوع نفسه مجموعة في صفحة الأسئلة الشائعة.

وماذا لو لم تكن لدى الزبون محفظة Apple ولا محفظة Google؟

يستلم رابطا بسيطا يفتح في متصفحه. هناك تعيش بطاقته، وهناك تحسب أختامه، ويستطيع حفظها في المفضلة أو على شاشته الرئيسية.

هذه حال الهواتف الأقدم وبعض إصدارات Android التي لا تحمل Google Wallet. تبقى أقلية، لكن زبونا بلا محفظة على هاتفه يبقى زبونا، ولا يجوز أن يجد بابا مغلقا بينما من يقف خلفه في الطابور يضيف بطاقته في ثانيتين.

كيف يوقف الزبون استقبال الرسائل؟

يضغط على رابط. حركة واحدة، بلا صفحة تأكيد، وبلا حساب يبحث عنه، ولا تعاود Kanz الاتصال به أبدا، حتى لو طلبت أنت ذلك.

هذا الرابط خلف بطاقته، وفي كل رسالة ترسلها Kanz عنك. وهو موقع ولا تنتهي صلاحيته، لأن بطاقة أضيفت اليوم يجب أن تبقى قادرة على إلغاء الاشتراك بعد سنتين. ولا شيء عمدا بين إصبع الزبون والمخرج: لا «هل أنت متأكد»، ولا استمارة أسباب المغادرة، ولا زر «إلغاء» متنكر في هيئة سؤال.

وتسري قاعدتان أخريان دون أن تضبطهما أنت. الرسائل لا تخرج إلا ضمن نطاق ساعات النهار، محسوبا على توقيت متجرك لا على توقيت الخادم. والبطاقة نفسها تواصل عملها: إلغاء الاشتراك في الرسائل لا يمحو الأختام المكتسبة.

ما لا تفعله البطاقة

لا تتعقب زبونك في مكان آخر. ولا تعرف مشترياته عند غيرك. ولا تطلب الوصول إلى موقعه ولا إلى جهات اتصاله ولا إلى صوره، وهذا ليس وعدا منا: تصريح المحفظة لا يحمل شيفرة تنفذ، فلا شيء لديه ليطلبه. الوعد يصمد ما دام أحد لم يغير رأيه، أما خاصية في الصيغة نفسها فتصمد لأنه لا توجد طريقة أخرى للعمل.

أما من جهة المتجر، فتوضيح مفيد: زبائنك لك. التصدير الكامل بصيغة CSV لزبائنك، ولزياراتهم، ولسجل موافقاتهم، موجود في صفحة الإعدادات، في كل الخطط، مرة واحدة في اليوم. ولا خطة تشتريها لتستحقه، ولا أحد تطلبه منه.

وليس هذا كرما منا، بل هو موضع كل طرف. أنت المسؤول عن معالجة بيانات زبائنك، وKanz ليست سوى من يعالجها نيابة عنك: نحفظها لك، ولا تصير ملكا لنا، ولا يغير ذلك شيء تدفعه أو لا تدفعه.

باختصار

• يمسح الزبون رمز QR، ويعطي رقمه، ويضيف البطاقة. بلا أي تطبيق.
• تعيش البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet، أو في المتصفح عند تعذر ذلك.
• تمسح رمزه عند الصندوق: الرمز الشريطي موقع، فالختم سريع.
• تحديثات البطاقة مجانية. والرسائل المرسلة وحدها تكلف رصيدا.
• العودة المؤكدة مسح، لا فتح بريد إلكتروني.
• رابط خلف البطاقة ينهي الرسائل نهائيا، وتبقى الأختام مكتسبة.

يلزمك نحو أربع دقائق لتضع هذا كله في مكانه: إنشاء الحساب، واختيار المكافأة، وطباعة رمز QR. وأول زبون يستطيع المسح في إثر ذلك مباشرة.