# Questions fréquentes

> Wallet sans app, crédits, pilote automatique, désinscription, export des données : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.

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## Ce qu'on nous demande le plus.

Si la tienne n’y est pas, écris-nous : on répond vite, en français, en arabe ou en anglais.

### Mes clients doivent installer une application ?

Non, jamais. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur leur téléphone. Ceux qui n'ont ni l'un ni l'autre reçoivent un simple lien qui marche dans le navigateur.

### Un crédit, c'est quoi exactement ?

Un crédit part uniquement quand Kanz envoie un message pour toi : 1 pour un WhatsApp ou un Telegram, 0,2 pour un e-mail, 0 pour une mise à jour de carte dans le Wallet. L'IA qui écrit le message et choisit le moment est incluse, on ne facture jamais la réflexion.

### Quelle est la différence entre Kanz Carte et Kanz Agent ?

Kanz Carte te donne la carte, les tampons et les analyses : l'agent te dit qui relancer, mais tu fais les envois toi-même. Kanz Agent les fait à ta place, à l'heure où la personne a l'habitude de venir. C'est la seule vraie différence, et c'est celle qui change ta semaine.

### L'agent peut envoyer un message sans que je le voie ?

Seulement si tu le décides. Par défaut il propose et tu approuves en un geste. Tu peux lui donner le pilote automatique sur les cas simples et garder l'approbation pour le reste.

### Et si un client ne veut plus rien recevoir ?

Il se désinscrit d'un seul geste : un lien au dos de sa carte et dans chaque message, sans page de confirmation. Kanz ne le recontacte plus jamais, même si tu le demandes, et les heures d'envoi de ton commerce sont respectées automatiquement.

### Je peux l'utiliser depuis n'importe quel pays ?

Oui. Kanz est fait pour n'importe quel commerce de quartier, où qu'il soit. On facture aujourd'hui en dinars, en euros ou en riyals : ton pays choisit seulement la devise affichée par défaut.

### Combien de temps pour installer ?

Environ quatre minutes : tu crées le compte, tu choisis la récompense, tu imprimes le QR. Le premier client peut scanner dans la foulée.

### Et si ça ne marche pas chez moi ?

Tu arrêtes. Pas d'engagement, résiliation en un clic, et tes clients restent les tiens : l'export CSV complet de tes clients, de leurs visites et de tes consentements est disponible sur tous les plans, à tout moment, depuis Réglages. Une fois par jour, et sans avoir à nous le demander.

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